SEM百度竞价培训之优化客服话术的3大技巧，第3个太实用了！

思前想后，我觉得形容SEM竞价转化在合适不过了（好怕客服追杀我）。对于SEM百度竞价来说，是一个“引流—承载—转化”步步为营的过程；可现实却是“引流—承载—流失”，因为客服不给力。在SEM百度竞价过程中，我们经常会谈用户需求，即根据用户需求撰写创意、优化着陆页等等。可是客服却拉了后腿，终归还是手握巨资却打了水漂。（心痛吗？心痛~）

那这就需要文能写创意、理能数据分析的SEM百度竞价员们，来对客服进行培训，制定合适的开场白，让用户乖乖俯首称臣，双手将钱包奉上。经常会听到有人问：“如何制定完美的开场白”？在此要强调，开场白没有最完美的，只有最合适的。可以最大限度戳中用户的需求就是一个合格的开场白，它就好像一位养眼的帅哥或美女，总能让人产生聊天的欲望（只是单纯聊人生）。通常开场白的制定可以根据以下三步来进行，带你走上人生巅峰。

第一步

分析用户进入场景

什么是场景？从生活角度来说，就是客观环境；从竞价角度来说，就是用户的路径，即用户通过哪个搜索词进入网站、通过哪个页面进行咨询客服、通过哪个咨询链接进入客服页面等等。用户路径可以帮助我们更好地了解用户，明了用户对哪个产品感兴趣，让客服可以更顺畅地跟用户产生对话。

根据搜索词制定开场白

搜索词：婚纱摄影价格由上述搜索词，可以了解到用户对价格比较关心。那在向用户发送消息时就可以以价格为中心，吸引用户与客服产生互动。例如下图，通过对价格的提问戳中用户需求点，吸引用户与客服产生互动。

通常情况下，价格类的搜索词在设置开场白时，不止提问选择式，还有引诱式等。像：现在咨询即可领取千元大礼包、圣诞节限量特惠还免费赠送品牌婚纱等等。

根据页面制定开场白

例如：用户通过官网介绍点击进行咨询。通过上述可以基本确定用户已对品牌产生信任，有了下单的冲动，只是缺少一个理由。通常像这种情况，可以利用用户贪图便宜的心理去刺激用户下单。比如开场白可以制定为：双旦嘉年华，钜惠跨新年；超值红包，劲减1000元！

根据咨询按钮制定开场白

例如下图，某网站建设公司的截图，用户通过“立即改善网站”按钮进入客服页面。

通过上图我们可以了解到用户是网站出了问题，对于解决方案会比较感兴趣，那开场白的制定就可以以此为中心。 比如：亲，您网站是出了什么问题吗？发送您的网站地址，我们帮您免费诊断哦~

第二步

根据用户需求制定开场白

即，根据不同用户设置不同的开场白。我们都知道淘宝的规则是“千人千面”，各位老铁们，淘宝这么大的巨头都如此，我们能落下吗？那也许有人会好奇，怎么根据需求制定开场白？我们又没有淘宝那么牛的数据。别急，在此向大家分享一个小技巧。用户的消费行为通常为：产生需求—将需求总结为一个短语或一个词进行搜索—搜索引擎根据此进行匹配。由上可知，我们可以根据搜索词去判断、分析用户的需求。具体操作可以为：

第一步，下载一个时段的客服聊天记录
第二步，统计不同搜索词进到网站的用户所问的问题第三步，根据上述统计数据进行分析、整理、总结

通过上述几步，我们大概会清楚搜索什么样的词会问什么问题，那就可以根据此去设置开场白。 以SEM百度竞价培训为例 假设我们通过上述数据了解到凡是搜索“SEM百度竞价培训课程”进行咨询的用户，都会对“根据个人情况定制课程”比较感兴趣，那我们在制定开场白时，就可以围绕“课程定制”来撰写。比如：您是小白还是主管呢？我们会根据个人工作情况、能力水平、知识系统为您量身定制课程哦~

注：由于词较多，我们在根据词找需求时，可以对词进行分类。

比如，产品词对xx感兴趣，可以根据xx来制定话术；价格词对xx感兴趣，可以根据xx来制定话术。
请活学活用。

第三步

制定不同风格的开场白

也许有人会好奇：什么叫不同风格的开场白？不同内容的开场白还不够吗？风格一般指所具备的特色。最为典型的就是各地区的方言或美食。以馒头为例，有的叫馍、有的叫馄饨、有的叫馒头，不同地区不同叫法。通常情况下，我们可以根据用户的访问时长、访问时间、访问地区等，在用户需求点上进行特色化。这样做的好处是：

一方面可以拉近与用户的距离

另一方面可以让用户感觉到一种亲切感

举个栗子 某用户在晚上搜索了婚纱照价格，我们就可以设置开场白为： “晚上好，怎么现在还不睡，是希望价格可以再优惠点吗？” 某用户在注册会计师课程介绍内容停留了过长时间，我们就可以设置开场白为： “同学，你是对课程比较感兴趣吗？可以留下微信号，我们给您免费发送试听课程。” 当然，也可以对地区方言进行风格化，但由于不好用文字表达，老铁们，自己看着办吧，活学活用就好。我想通过上述三步走，各位竞价员们也对开场白有了一个系统化的制定流程。另外，小编还想说几个错误的栗子，在找案例时，偶然发现，像这种话术简直不忍直视，在此也给各位SEM百度竞价员们一个警惕。

开场白一屏展示

对于某些SEM百度竞价员，总是希望尽可能地向用户展示内容，但往往重点越多越没用重点，还会给用户视觉造成负担。例如下图。这么长的话术，有多少人会仔仔细细地读完？另外这种话术对于手机端用户，由于屏幕较小，会造成很差的视觉体验。

所以，建议开场白一定要一屏展示完，并且手机和pc端要进行字数区分，尽可能地让用户可以一眼浏览完。

线索引导

告诉我，有多少人的开场白是类似于上述图片？简直毫无吸引用户聊天的欲望。大多数情况下，用户在浏览网站时都是没有目的性的，可能暂时并没有问题需要咨询。如果按照上述话术，就有可能流失转化机会。所以在制定开场白时，要有线索引诱，去诱导用户回复。比如上述图片的话术可修改为：您胸围是什么尺寸，可以帮您推荐一些~等等。

合适的发送时间

通常情况下，SEM百度竞价员都喜欢在首屏进行窗口弹出或页面弹出，但此时并不会起到一个良好的效果。因为用户对网站或产品还缺乏一定的认知度。对此，小编罗列了几种发送情况，给大家一个思考维度，可根据自身情况进行修改： （1）12秒左右弹出 12秒正好是用户浏览到网站中部的时间，一方面用户已对网站有了一定的了解，另一方面不弹出就有可能错失一个机会。所以，建议弹出，增加一个转化机会。 （2）30秒左右弹出 30秒大概是用户浏览到网站尾部的时间。此时用户已经完完全全了解了网站，同时也有了一个具体的判断。因此，可以在此处进行弹出，避免用户流失。 （3）跳转页面后弹出 跳转页面代表用户对网站内容感兴趣，那此时就可以向用户弹出窗口，增加聊天的机会。注：以上是根据时间维度设置窗口弹出的小技巧。由于每个网站用户浏览时长并不一样，各位竞价员们还要懂得结合自身情况进行设置。最后的最后送给SEM百度竞价员们一句话：SEM百度竞价与客服双剑合璧，所向无敌。说不定，说不定就找到了一个小姐姐呢~