第一步、分析用户进入场景
什么是场景?从生活角度来说，就是客观环境;从竞价角度来说，就是用户的路径，即用户通过哪个搜索词进入网站、通过哪个页面进行咨询客服、通过哪个咨询链接进入客服页面等等。 用户路径可以帮助我们更好地了解用户，明了用户对哪个产品感兴趣，让客服可以更顺畅地跟用户产生对话。根据搜索词制定开场白
搜索词：婚纱摄影价格 由上述搜索词，可以了解到用户对价格比较关心。那在向用户发送消息时就可以以价格为中心，吸引用户与客服产生互动。 例如下图，通过对价格的提问戳中用户需求点，吸引用户与客服产生互动。
根据页面制定开场白
例如：用户通过官网介绍点击进行咨询。 通过上述可以基本确定用户已对品牌产生信任，有了下单的冲动，只是缺少一个理由。 通常像这种情况，可以利用用户贪图便宜的心理去刺激用户下单。 比如开场白可以制定为：双旦嘉年华，钜惠跨新年;超值红包，劲减1000元!根据咨询按钮制定开场白
例如下图，某网站建设公司的截图，用户通过“立即改善网站”按钮进入客服页面。
第二步、根据用户需求制定开场白
即，根据不同用户设置不同的开场白。我们都知道淘宝的规则是“千人千面”，各位老铁们，淘宝这么大的巨头都如此，我们能落下吗? 那也许有人会好奇，怎么根据需求制定开场白?我们又没有淘宝那么牛的数据。 别急，在此向大家分享一个小技巧。 用户的消费行为通常为：产生需求—将需求总结为一个短语或一个词进行搜索—搜索引擎根据此进行匹配。 由上可知，我们可以根据搜索词去判断、分析用户的需求。 具体操作可以为： 第一步，下载一个时段的客服聊天记录 第二步，统计不同搜索词进到网站的用户所问的问题 第三步，根据上述统计数据进行分析、整理、总结 通过上述几步，我们大概会清楚搜索什么样的词会问什么问题，那就可以根据此去设置开场白。 以百度竞价培训为例 假设我们通过上述数据了解到凡是搜索“百度竞价培训课程”进行咨询的用户，都会对“根据个人情况定制课程”比较感兴趣，那我们在制定开场白时，就可以围绕“课程定制”来撰写。 比如：您是小白还是主管呢?我们会根据个人工作情况、能力水平、知识系统为您量身定制课程哦~ 注：由于词较多，我们在根据词找需求时，可以对词进行分类。 比如，产品词对xx感兴趣，可以根据xx来制定话术;价格词对xx感兴趣，可以根据xx来制定话术。 请活学活用。第三步、制定不同风格的开场白
也许有人会好奇：什么叫不同风格的开场白?不同内容的开场白还不够吗? 风格一般指所具备的特色。最为典型的就是各地区的方言或美食。 以馒头为例，有的叫馍、有的叫馄饨、有的叫馒头，不同地区不同叫法。 通常情况下，我们可以根据用户的访问时长、访问时间、访问地区等，在用户需求点上进行特色化。 这样做的好处是： 一方面可以拉近与用户的距离 另一方面可以让用户感觉到一种亲切感 举个栗子 某用户在晚上搜索了婚纱照价格，我们就可以设置开场白为： “晚上好，怎么现在还不睡，是希望价格可以再优惠点吗?” 某用户在注册会计师课程介绍内容停留了过长时间，我们就可以设置开场白为： “同学，你是对课程比较感兴趣吗?可以留下微信号，我们给您免费发送试听课程。” 当然，也可以对地区方言进行风格化，但由于不好用文字表达，老铁们，自己看着办吧，活学活用就好。 我想通过上述三步走，各位竞价员们也对开场白有了一个系统化的制定流程。 另外，小编还想说几个错误的栗子，在找案例时，偶然发现，像这种话术简直不忍直视，在此也给各位百度竞价员们一个警惕。开场白一屏展示
对于某些SEM百度竞价员，总是希望尽可能地向用户展示内容，但往往重点越多越没用重点，还会给用户视觉造成负担。 例如下图。这么长的话术，有多少人会仔仔细细地读完? 另外这种话术对于手机端用户，由于屏幕较小，会造成很差的视觉体验。
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