竞价推广博客客服转化环节是营销中最重要的一个环节，他们肩负着业绩的重担，做竞价的人都知道，有时候辛辛苦苦的来了很多线索，但是客服那边不争气，因为不能很好的抓住用户的需求而让客户白白流失，所以在竞价推广中，一切用户没有形成转化的都不过是因为没有极好地满足用户需求。
比如下图，我向客服咨询盈利，客服却让我留下联系方式，说上级人员会处理，这样的客服怎么会有转化呢，光我自己看见就很生气了。
所以，不要再说自己消费高，没转化，也许大部分流量都被我们自己给推走了！
说了这么多到底怎么制定出满足用户需求的话术呢？赵阳竞价培训小编这就来告诉大家。
查看访问搜索词
竞价推广最大的优势就是用户自主搜索，而我们恰可通过对搜索词需求分析了解到用户需求。
举个例子：
- 比如用户搜索“餐饮加盟”，通过搜索词需求分析我们可以了解到他想加盟餐饮，但不知道加盟什么品牌；
- 用户搜索“2018最赚钱的项目”，通过搜索词需求分析我们可以了解到他有想赚钱的想法，但不知道加盟什么项目、什么品牌。
那我们便可通过对用户搜索词进行需求分析，根据此制定话术、回答问题即可。
一般情况下，在竞价推广中用户搜索词可以分为三个阶段：
▲ 收集信息阶段
▲ 产品对比阶段
▲ 品牌购买阶段
以“收集信息阶段”为例。
比如我是一个白领，不满足拿死工资的现状，于是我产生了加盟项目，自己做点小生意的想法。
但此时我是不知道加盟什么项目，于是乎上百度上搜索信息：“2018年现在做什么最赚钱？”我点击了一个最吸引我的创意，然后在页面上弹出一个客服聊天框。
如下图，很平常的一个开场白，虽然挑不出错，却也是一个极其不合格的开场白。
一切无法引发用户回复的开场白都为不合格。
我搜索“2018年现在做什么赚钱”证明我对加盟毫无想法，唯一可以确定的是：我想赚钱。
那很显然，图中客服的开场白完全没有戳中我的需求点。
现在让我们转换下思维。既然用户搜索需求为“我想赚钱”，那我们便可根据用户需求将开场白换为：“您想赚钱吗？”
既戳中了用户需求，又引发了用户共鸣，还愁用户不回复吗？
记住：当准备给用户发送开场白前，先看看用户是根据什么搜索词进来的，然后根据搜索词进行搜索需求分析，从而去寻找最适合的开场白。
用户浏览页面
竞价推广思维是什么？快！准！狠！
所以，我们往往会根据不同页面内容设置不同欺骗链接，目的就是为了让用户产生咨询！
那在回复用户时，不妨先看看用户是根据哪个页面点击进来的。
举个栗子。
我在百度上搜索“UI培训”，随机点击一个创意进去后，进行咨询。结果客服问我：“我想了解哪方面的课程”。显然，客服的回答是不合要求的，而且也没有动脑子。
我通过UI产品页面进去，所以，在询问时完全可以将“您想了解哪方面的课程呢？”替换为“您报名UI培训是打算转行UI还是想提升自身能力呢？”
记住：当我们收到用户需求时，先点击看下用户的浏览页面，根据用户所咨询的产品先推断出用户的基本用户画像，然后在基于用户的提问制定出转化套路。
访问轨迹
在竞价推广中，当用户打开一个网站时，他会根据自身的需求以及我们的引导文案，形成一系列访问轨迹。
比如用户点击了UI培训页面后，点击了学员案例，紧接着又点击了关于我们……
所以，访问轨迹也是我们在回答用户问题时，所必要看的一项。根据用户的访问轨迹，推断出用户对于我们产品的熟悉程度，并进一步推断出我们的聊天类型。
一般根据用户的访问轨迹可分为以下三种聊天类型：
01 多沟通式
若用户是在着陆页直接产生了咨询，这说明用户还没有对我们进行一个很好的了解。
此时，用户对于我们还是处于一个警惕状态，若只是一味地索要联系方式，只会形成反效果。
倒不如换一种方式，多沟通，先通过几个和用户的简短互动，一方面了解清楚用户想要什么，另一方面降低用户心理防备。
02 直接了当式
若用户是已经经过了一系列的访问轨迹才最终进行咨询，那证明用户对于我们已经有了一个简单的了解。
那此时，我们就可以直接了当地问用户索要联系方式。
03 顾虑型咨询
还有一种是多次访问型。排除竞争对手，那就是回头客。
像这种类型的用户，我们不用再向它介绍任何产品相关信息，直接问他对于产品的顾虑即可，对症解决。
在我们印象中，客服只是需要回答用户问题即可。但客服作为竞价推广最后一环，又是离用户最近，要懂得从产品思维转变为用户思维。
客服并不是简单地回答用户问题即可，我们还要懂得主动出击，懂得从产品思维转变为用户思维。
客服作为突破用户心理防线的最后一道关卡，要时刻记住：我们不是在销售产品，只是在根据用户需求推出适合他们的产品而已。
一定要明白，做竞价推广，客服话术是关键的地方，要懂得根据用户的需求变通话术，才能更好的转化，不要只固定那一种类型的话术。
文章就先写到这里了。
关于客服话术的还有很多很多的知识，在这里一两句也说不清楚，重要的点都给大家列出来，剩下的就是靠自己一点一点的摸索改变，希望能提高转化率。
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