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有咨询没转化,线索成交率低怎么办?竞价线索不成交优化方法!

咨询不少,但就是没转化,竞价推广线索成交率太低怎么办?

竞价线索不成交除了跟账户本身设置有关外,客服话术也是影响竞价线索不成交的重要因素。

账户本身的优化技巧,不管是 账户搭建关键词选择创意撰写,还是落地页优化,在以往的内容中我们都分享过好多。

所以下面就来跟大家分享下:客服话术方面,竞价线索不成交的优化方法。

 

竞价线索不成交怎么办

1、获得线索前

重点:同样访问量前提下,增加线索。

1)优化开场白

封闭性问题回复,将用户最常问的问题列出,来让用户回答;或者直接资料分享式地引导加微信。

2)优化话术

前三句话,一般通过:资料分享式、问题解决、地址分享,先了解需求进行判断,再引导留电话。

竞价线索不成交怎么办

2、获得线索后

重点:提升线索成交率。

线索拿到后发现成交率很差,原来的很多竞价线索不成交怎么办?

排除账户本身问题后,先对客服能力进行一个判断,然后再对客服转化能力进行优化。

客服能力判断主要分为:咨询、电话、表单、无效线索4个方面,下面是判断要点。

 咨询 线索量率60%以上,线索率过低说明话术这块是有问题的;

 电话 :查看7秒接听率;

 表单 :工作时间表单获取后半小时内容跟进,晚上的表单第二天上班后是否第一时间跟进;

 无效线索 :不说话、打不通的线索,第二天、第四天、第七天是否有回拨一次,看能不能打通,能不能转化。

 

客服转化能力如何提升

 1、了解需求 

客服要对关键词购买阶段有所了解,能够通过搜索词来判断用户意向、及需求的强弱,这样在后期转化过程中才更有针对性。

 2、制定开场白 

好的开场白可以有效地开启用户说话的欲望,大幅度提高线索成交率。

一个好的开场白要有一个封闭性的问题,比如:

您是想要了解价格,还是想要了解制作的流程?

您是想要了解发货时间,还是想要了解批发价格?

这两个问题不是拍脑门想的,是客服聊天过程中经常问到的问题,可以根据用户的搜索词、产品,经常会问的一些问题来设置。

竞价线索不成交怎么办

 3、引导访客对话 

客服要能够快速了解用户信息,挖掘用户痛点与顾虑,并给解决性的回答。

 4、索要联系方式 

用户需求越清晰,要电话越容易。可以通过资料分享、问题解决、地址分享的技巧来进行引导。

 

竞价线索不成交常见问题

线索接通率低怎么办?

首先,排查是否被标注骚扰;

接通后很快挂断,这个时候就要具体优化开场白了,至于用什么样话术可以销售部讨论;

无效电话,无效线索太多,客服做表多维度客服统计,汇总分析客户最大顾虑,及最在意的点,然后进行优化。

 

总 结

竞价线索不成交怎么办,看完上面的内容,相信你脑袋里已经有了一个大致的优化思路,那就赶快行动起来进行优化吧!

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