查看访问搜索词
竞价最大的优势就是用户自主搜索，而我们恰可通过对搜索词需求分析了解到用户需求。 比如用户搜索“餐饮加盟”，通过搜索词需求分析我们可以了解到他想加盟餐饮，但不知道加盟什么品牌; 用户搜索“2018最赚钱的项目”，通过搜索词需求分析我们可以了解到他有想赚钱的想法，但不知道加盟什么项目、什么品牌。 那我们便可通过对用户搜索词进行需求分析，根据此制定话术、回答问题即可。 一般情况下，用户搜索词可以分为三个阶段： ▲ 收集信息阶段 ▲ 产品对比阶段 ▲ 品牌购买阶段
用户浏览页面
竞价思维是什么?快!准!狠! 所以，我们往往会根据不同页面内容设置不同欺骗链接，目的就是为了让用户产生咨询! 那在回复用户时，不妨先看看用户是根据哪个页面点击进来的。 举个栗子。 我在百度上搜索“UI培训”，随机点击一个创意进去后，进行咨询。结果客服问我：“我想了解哪方面的课程”。显然，客服的回答是不合要求的，而且也没有动脑子。
访问轨迹
通常情况下，当用户打开一个网站时，他会根据自身的需求以及我们的引导文案，形成一系列访问轨迹。 比如用户点击了UI培训页面后，点击了学员案例，紧接着又点击了关于我们...... 所以，访问轨迹也是我们在回答用户问题时，所必要看的一项。根据用户的访问轨迹，推断出用户对于我们产品的熟悉程度，并进一步推断出我们的聊天类型。 一般根据用户的访问轨迹可分为以下三种聊天类型：01 多沟通式
若用户是在着陆页直接产生了咨询，这说明用户还没有对我们进行一个很好的了解。 此时，用户对于我们还是处于一个警惕状态，若只是一味地索要联系方式，只会形成反效果。 倒不如换一种方式，多沟通，先通过几个和用户的简短互动，一方面了解清楚用户想要什么，另一方面降低用户心理防备。02 直接了当式
若用户是已经经过了一系列的访问轨迹才最终进行咨询，那证明用户对于我们已经有了一个简单的了解。 那此时，我们就可以直接了当地问用户索要联系方式。03 顾虑型咨询
还有一种是多次访问型。排除竞争对手，那就是回头客。 像这种类型的用户，我们不用再向它介绍任何产品相关信息，直接问他对于产品的顾虑即可，对症解决。 在我们印象中，客服只是需要回答用户问题即可。但客服作为营销中最后一环，又是离用户最近，要懂得从产品思维转变为用户思维。 客服并不是简单地回答用户问题即可，我们还要懂得主动出击，懂得从产品思维转变为用户思维。 客服作为突破用户心理防线的最后一道关卡，要时刻记住：我们不是在销售产品，只是在根据用户需求推出适合他们的产品而已。 那就要懂得根据用户的问题和需求，去变通话术。而不是像滴滴客服一样，只是在根据固定话术去解决。 好了，本篇文章到此结束。在此小编想说作为一个竞价员，工作的核心就是玩流量。 那如何掌握“流量控制”思维，玩转竞价呢?“赵阳竞价培训”正在直播进行中。 关于竞价课程小编在以往文章中曾介绍过很多次，便不再多言，下图是课表，大家可自行观摩。
小编只能说：想要改变，但又害怕?没有关系，我们等你，等你度过“产品对比阶段”。赵阳百度竞价培训，不惧比较!
