竞价员天天在做什么？调价？还是看客服对话？不会下面这5招，做什么竞价员？
第一招：关键词选择
产品/业务词 产品通用词 也可以称之为产品/业务词，这类词可以是产品/服务的大类。 比如：“英语培训”、“招商加盟”、“汽车”等，此类关键词的特性是搜索量大，能够覆盖更多的潜在客户，竞争较为激烈。 产品细类词 此类词则可能精确到产品的种类、型号、品牌等。 比如：“雅思听力班”、“加盟黄焖鸡”、“奥迪A4价格”等，此类词访客的搜索意图一般较为明确，访客就是要这类产品。 通俗词 此类的关键词更多的是访客的口语式表达，可能以疑问句式和陈述句式出现。 比如：“我想开干洗店”、“哪家英语培训机构好”、“怎样才能学好英语”等。 此类关键词访客搜索目地是以信息获取为主，最终的转化率并不会很高。 地域词 此类词为产品词+通俗词+地域名称的组合。 比如：“北京法语培训班”、“上海同城速递”、“青岛肯德鸡门厂家”等。 此类关键词访客的商业意图更为明确，如果咱们的产品受众是某个地区的时候，这类词是不错的选择。 品牌词 此类词顾名思义就是含有自有品牌的关键词，比如如“淘宝”、“赵阳竞价培训”等。 搜索此类词的访客，大多已经通过其他途径了解了公司（品牌）的相关信息，所以此类词的转化率是非常高。 竞品词 此类词全名为：竞争对手品牌词，一般以品牌名称、地区+品牌名称、品牌名称+产品较为常见。 此类的访客已经对竞争对手的服务/产品有了很大程度的依赖性，而咱们投放竞品词，可以潜移默化的影响访客，让访客在进行购买时增加一个比较的选项。 长尾词 此类词为（品牌词）产品词+需求+价格（服务）的组合。 比如：“法语培训班周日上课多少钱？”、“赵阳竞价培训在哪里学习” 此类的访客的需求已经分的非常的细，这也是长尾词的一个特点：细，长。需求已经分的非常细，搜索词则很长，长尾词的量很少，但转化效果非常好。第二招：创意撰写
创意撰写的基本原则是要确保语句通顺、意义完整。 高质量的创意一方面可以吸引网民关注，提高点击率，另一方面，也有利于增强搜索词、关键词与创意的相关性，从而提升质量度。 优化创意的一个重要方法就是在创意中插入通配符来获得更多的飘红。 之前写过一篇[竞价创意撰写技巧之天龙八式] ，大家去看，写的很详细。第三招：推广时间选择
很多竞价员在投放竞价帐户时，从未考虑过自己的推广时间是否合适。 比如：推广孕妇类产品/服务，有些竞价员是从上午8点就开始推广，完全没有考虑过访客的作息时间。 再比如：抑郁症治疗，有些帐户是在白天推广，晚上停推。 要知道，很多抑郁症患者只有在夜深人静的时候，才会去搜索相关治疗。 其次就是一些隐私性的产品/服务，晚上推广的效果大多比白天的推广效果要好一些。 除了一些特点的行业，如果预算不多的话，推广时间把控好后，也能起到一定的作用 可以通过数据分析，将高转化的时间段记录下来。在转化时间段抢排名或调整。第四招：页面引导
页面引导是竞价推广中非常重要的一个环节，很多竞价员对它并不特别重视，感觉将访客引到页面上，竞价员的工作就完成。并不是，访客进入页面却没有点击对话，就是竞价员的责任。 这个时候要做到两点相关性： 第一点：关键词与着陆页面相关性 比如：访客搜索“网络工程师培训”，我们经常会将这类的词引导到课程详情介绍页面。由于关键词匹配模式的关系，这类词可能会匹配出来“网络工程师就业”“网络工程师待遇”等关键词。 访客搜索这类词，是想要了解就业或待遇方面的问题，如果访客看到的是一个培训页面，大多数人是比较反感的，最终的结果就是关掉浏览器。 这就意味着我们多了一次无效点击。 第二点：访客心理与着陆页面相关性 当访客搜索某关键词进入网站时，大多都是带着“问题”来的，如果说咱们的着陆页面上没有能解决掉访客的“问题”，他会感觉这个页面是没有价值的，也会关掉浏览器走掉，就会多一次无效点击。 这个时候，竞价员就要知道：哪些人会搜索这个关键词，他进入到这个页面一个最想获得的信息是什么？用什么样的噱头如何吸引访客咨询？ 这涉及到消费者心理、用户体验、着陆页面的设计技巧。（点击：竞价着陆页面与转化率的那点事）第五招：客服转化
不管是前面的关键词选择、创意撰写、推广时间选择、着陆页面引导，最终的转化还在客服。这里虽说已经不涉及到百度竞价的知识，但它却是转化环节中最重要的一环。 客服分为两种，一种为竞价咨询客服，另一种为电话客服。 咨询客服 要知道，访客点开对话进行咨询，证明页面已经吸引到他，并且有些问题是页面上不能解决的，他才点开对话。那这个时候咨询客服需要做的事情就是:解决问题，索取有效线索。 因为在竞价推广时，对话工具多为：百度商桥、商务通、乐语等（百度竞价推广必用代码超全介绍），对话工具不能在第一时间看到访客的有效信息，这个时候，要到有效线索就尤为重要。 真实案例分析： 访客：你们这可以培训H3CSE课程吗？ 客服：可以。 访客：费用多少？ 客服：6600。 访客：这么贵啊可以便宜点吗？ 客服：不可以，这个课程已经是优惠后的课程了。 访客：哦，那我考虑一下。 对话结束。 对比： 访客：你们这可以培训H3CSE课程吗？ 客服：可以。我们XXX培训机构是全国培训总代理。H3C系列课程都可以再咱们培训中心培训。 访客：培训费用多少？ 客服：H3CSE属于中级课程，您已经有H3CNE的基础了吗？ 访客：自学过但是不是很扎实。 客服：您是想通过培训达到SE基础吗？那我建议您先参加H3CNE的培训。我们现在推出培训SE免费赠送NE的课程。挺适合您的。 访客：是吗？一共培训多久？ 客服：聊了这么半天还不知道您怎么称呼？ 访客：我姓刘 客服：刘先生，您QQ多少，咱们这里有一个课程详情介绍，我QQ发您 访客：501873328 从这个案例也可以看出如何引导引导访客的技巧。需要注意的是后面那个案例已经潜移默化的把访客转移成了一个被咨询者。 电话客服 当我们索取到有效线索的时候，电话客服则需要做到以下几点： 快速拨打电话 当访客已经决定留下有效线索，证明他已经非常需要这个产品/服务。这个时间快速的拨打电话，进行需求深度挖掘或产品介绍，是非常有效。 很多客服会在访客给有效线索后的2到3天进行电话拨打，这个时候，会遇到几种情况： 1）访客已经不需要此类产品/服务 2）访客已经购买了竞争对手的产品/服务 …… 不管哪种情况，都不是我们想要看到，就算访客还需要这类产品/服务，但是他已经忘记掉了咱们产品特点，再进行深入的介绍，是非常困难。 分析产品 挖掘符合访客的产品卖点往往是可以快速打动访客的心理，搜索引擎是一种精准营销，当访客搜索某一个关键词进入到对话，并留下有效线索，客服人员可以第一时间了解访客需求，这个时候加强讲解产品中符合访客需求的卖点往往会一拍即合。 利益趋势 互联网的特点是开放，而且现在访客一般咨询多家网站进行选择。 真实案例： 小王需要一个轮胎滋补液，咨询两家网站后发现功能和价格都差不多，买哪家都一样，经过小王的讨价还价，选择了其实一家，理由是这家送一个气嘴。 其实这个气嘴成本仅有几毛钱，就是这几毛钱决定了一个转化。 我们也会经常碰到产品同质化的情况，这个时候产品的附加价值，往往就会成为决定性因素。 所以客服人员在了解完客户需求，介绍完产品后，可以用一些促销和优惠的手段促使访客下单购买。
