为实用而生
赵阳竞价培训

竞价主管必知:如何制定客服话术,提高推广效果

了解过我们赵阳竞价培训的人都知道,我们赵阳竞价培训不仅仅讲授竞价的干货知识,还会讲授信息流广告、面试技巧、客服话术、着陆页面分析等等,因为我们赵阳竞价培训的目标是培养一个竞价主管(我们有一个学员,报名我们赵阳竞价培训的时候是一名小白,经过40天的培训课程之后就成功面试为竞价主管了!赵阳竞价培训就是这么牛!哈哈哈)咳咳,回归正题,今天小编将会为各位竞价员们讲解一下如何提高客服话术的开场白,进而提高转化率。

经常会听到有人问:“如何制定完美的客服话术开场白”?

在此要强调,客服话术开场白没有最完美的,只有最合适的。可以最大限度戳中用户的需求就是一个合格的开场白,它就好像一位养眼的帅哥或美女,总能让人产生聊天的欲望(只是单纯聊人生)。

通常客服话术开场白的制定可以根据以下三步来进行,带你走上人生巅峰。

一、分析用户进入场景

什么是场景?从生活角度来说,就是客观环境;从竞价角度来说,就是用户的路径,即用户通过哪个搜索词进入网站、通过哪个页面进行咨询客服、通过哪个咨询链接进入客服页面等等。

essayson-line.com

用户路径可以帮助我们更好地了解用户,明了用户对哪个产品感兴趣,让客服可以更顺畅地跟用户产生对话。

根据搜索词制定开场白

搜索词:婚纱摄影价格

由上述搜索词,可以了解到用户对价格比较关心。那在向用户发送消息时就可以以价格为中心,吸引用户与客服产生互动。

例如下图,通过对价格的提问戳中用户需求点,吸引用户与客服产生互动。

吸引用户与客服产生互动的截图

通常情况下,价格类的搜索词在设置开场白时,不止提问选择式,还有引诱式等。

像:现在咨询即可领取千元大礼包、圣诞节限量特惠还免费赠送品牌婚纱等等。

根据页面制定开场白

例如:用户通过官网介绍点击进行咨询。

通过上述可以基本确定用户已对品牌产生信任,有了下单的冲动,只是缺少一个理由。

通常像这种情况,可以利用用户贪图便宜的心理去刺激用户下单。

比如开场白可以制定为:双旦嘉年华,钜惠跨新年;超值红包,劲减1000元!

根据咨询按钮制定开场白

例如下图,某网站建设公司的截图,用户通过“立即改善网站”按钮进入客服页面。

某网站建设公司的截图

通过上图我们可以了解到用户是网站出了问题,对于解决方案会比较感兴趣,那开场白的制定就可以以此为中心。

比如:亲,您网站是出了什么问题吗?发送您的网站地址,我们帮您免费诊断哦~

二、根据用户需求制定客服话术开场白

即,根据不同用户设置不同的客服话术开场白。我们都知道淘宝的规则是“千人千面”,各位老铁们,淘宝这么大的巨头都如此,我们能落下吗?

那也许有人会好奇,怎么根据需求制定客服话术开场白?我们又没有淘宝那么牛的数据。

别急,在此向大家分享一个小技巧。

用户的消费行为通常为:产生需求—将需求总结为一个短语或一个词进行搜索—搜索引擎根据此进行匹配。

由上可知,我们可以根据搜索词去判断、分析用户的需求。

具体操作可以为:

第一步,下载一个时段的客服聊天记录

第二步,统计不同搜索词进到网站的用户所问的问题

第三步,根据上述统计数据进行分析、整理、总结

通过上述几步,我们大概会清楚搜索什么样的词会问什么问题,那就可以根据此去设置开场白。

以百度竞价培训为例

假设我们通过上述数据了解到凡是搜索“百度竞价培训课程”进行咨询的用户,都会对“根据个人情况定制课程”比较感兴趣,那我们在制定开场白时,就可以围绕“课程定制”来撰写。

比如:您是小白还是主管呢?我们会根据个人工作情况、能力水平、知识系统为您量身定制课程哦~

  • 注:由于词较多,我们在根据词找需求时,可以对词进行分类。
  • 比如,产品词对xx感兴趣,可以根据xx来制定话术;价格词对xx感兴趣,可以根据xx来制定话术。
  • 请活学活用。

三、制定不同风格的客服话术开场白

也许有人会好奇:什么叫不同风格的客服话术开场白?不同内容的客服话术开场白还不够吗?

风格一般指所具备的特色。最为典型的就是各地区的方言或美食。

以馒头为例,有的叫馍、有的叫馄饨、有的叫馒头,不同地区不同叫法。

通常情况下,我们可以根据用户的访问时长、访问时间、访问地区等,在用户需求点上进行特色化。

这样做的好处是:

  • 一方面可以拉近与用户的距离
  • 另一方面可以让用户感觉到一种亲切感

举个栗子

某用户在晚上搜索了婚纱照价格,我们就可以设置开场白为:

“晚上好,怎么现在还不睡,是希望价格可以再优惠点吗?”

某用户在注册会计师课程介绍内容停留了过长时间,我们就可以设置开场白为:

“同学,你是对课程比较感兴趣吗?可以留下微信号,我们给您免费发送试听课程。”

当然,也可以对地区方言进行风格化,但由于不好用文字表达,老铁们,自己看着办吧,活学活用就好。

我想通过上述三步走,各位竞价员们也对客服话术的开场白有了一个系统化制定流程。

 

赵阳竞价培训分割线

竞价老司机的聚集地——微信公众号SEM联盟

厚昌学院—SEM联盟6群:426472910

赵阳竞价培训一次报名终身免费进修,且第25期竞价培训课程正在招生中,有意者加微信好友了解课程内容。(偷偷的告诉你:赵阳竞价培训课程年后涨价,预速从达!)

竞价培训客服芒果

 

赞(0)
未经允许不得转载:竞价推广博客 » 竞价主管必知:如何制定客服话术,提高推广效果
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发

  • 昵称 (必填)
  • 邮箱 (必填)
  • 网址


赵阳竞价培训 为实用而生

联系我们关于我们

冀公网安备 13040302001146号

竞价课程