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百度竞价转化率太低怎么优化?一招百度竞价转化率提升50%!

“点击咨询的用户很多,就是没有转化!百度竞价转化率太低怎么优化?”

遇到咨询转化很多,百度竞价转化率却很低的情况多半是“客服环节”出了问题,所以优化的关键在于客服环节!

下面就从“开场白”和“客服话术”2方面,跟大家分享客服环节该怎么优化。

 

1、开场白优化

想要提高转化率,咨询是前提。

我们要明白开场白的唯一目的就是让用户和客服产生对话,像下面这样的开场白话术,显然是起不到作用的:

那么百度竞价转化率太低如何优化,怎么样才能让用户主动开口呢?

给大家总结了一个公式:

我是谁+我为什么这么棒+你现在马上可以获得什么好处

下面是我们自己的竞价开场白,大家可以参考:

 

2、客服话术优化

百度竞价转化率太低怎么办,优化除了优化开场白之外,客服话术也是很关键的一点。

客服转化环节最常见的问题就是:话术表达单一

所有的话术都是在帮助客服提升转化的工具,所以不存在一成不变的固定对话方式

当客服接到用户咨询的时候,需要快速的吧用户进行分类,根据不同类型的用户,采用不同的沟通策略,让用户感觉你很懂他,让他觉得你不是一机器人,而在和一个有个性、有想法的有趣的人交流,这样更有助于我们解决百度竞价转化率太低的问题。

 

3、客服话术具体优化技巧

上面也说了,要想解决百度竞价转化率太低的问题,在用户咨询的时候,需要我们能够将用户快速进行分类,针对性进行沟通。

咨询用户大致可以分为3类:

 1)价格类用户 

这类用户对价格非常敏感,越便宜越好,最喜欢做的是货比三家,最容易流失。

所以这类用户问价格的时候,一定不要直接回复价格,不然一定会流失,要给出一个价格区间,然后再索要联系方式,加上时候,先输出价格再告知价格,这样转化率更高。

 2)倾诉型用户 

这类用户往往有倾诉欲,甚至上来就抱怨,面对这样的用户千万不要不耐烦,因为大概率他们在其他地方没有找到很好的解决方案。

在沟通过程中,进行适当的引导,比如现在有什么活动,产品有什么独特的卖点,这样才能快速拿到对方联系方式

 3)问题型用户 

这类客户一上来就东问西问,问你的公司在哪、有什么特色,甚至还会问你当地有什么好玩的景点,能不能去公司考察,遇到这样的客户,不能被他牵着鼻子走。

要学会反问:您是有什么需求吗?您想解决哪类问题?要把主动权拉回你自己的手里,这样才能进行有效沟通,继而拿到线索。

以上就是“开场白”和“客服话术”两方面的百度竞价转化率太低优化技巧。想要告诉大家的是,客服话术只是导致百度竞价转化率太低的其中一种因素,所以大家还要学会多方面分析优化,全面提升账户效果。

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