为实用而生
赵阳竞价培训

1万块钱换来1条竞价推广线索?真的是竞价员的问题吗…

最近,31期竞价推广学员小鹏遇到了一件离奇的事情:

小鹏在北京自己创业开了一家小公司,现在算是个小老板。

创业不容易,为了节省竞价员的工资,公司的竞价推广一直是他自己在做,这样账户预算自己花着放心,也能随时根据公司实际情况进行调整。

但是之前小鹏自身推广能力不足,再加上流量变化、同行竞争激烈,公司竞价推广账户的推广效果一直不好。

上个月他跟着阳哥系统学习了竞价推广课程,自己的能力有了很大提升,账户的点击率和排名上去了,优化后的着陆页面也让访客更愿意留下线索。

看到多了这么多点击率,小鹏本来很开心,觉得账户的转化率也一定提高了,这个月公司的营业额不用愁了~

谁知道一看数据,转化率只提升了一点,合下来的成本竟然比之前还高了!

到底咋回事?

点击率很高,可转化却很低,竞价推广学员小鹏突然想到这很有可能是客服环节出了问题!

于是他开始观察公司的客服,到底是怎样跟顾客聊天的。

客服A:

小A积极性很强,随时紧盯着是否有访客进入网站,能够及时的跟每一个访客沟通。

但是很多时候访客是根据不同的搜索词进来的,小A永远只用一套话术,完全没有根据访客的实际情况来制定沟通话术。

例如一个访客的搜索词是:竞价推广培训哪家好?

小A的开场话术却是:您好,想咨询哪方面课程?

所以尽管小A很热情,还是损失掉了很多线索。

客服B:

公司每次上新产品,都会给客服进行内部培训,只有他们清楚的了解产品卖点,才能更好地为客户提供服务。

小B对产品都了解的很清楚,但是每次还不等访客说什么,他就说了一堆产品的好处。

还没有了解访客真正的需求点在哪,他就给出了7、8个产品卖点,而没有说出访客真正的那1个痛点,最后聊了十几句,还是没留下线索。

客服C:

小C清楚地知道竞价推广得来的线索不容易,所以很珍惜每一个访客,希望能留下线索带来转化。

但是他有点太着急了,访客刚进来,就直接开始要线索,访客不回复就一直发消息,这样的沟通方式有点太快,也太“硬”,甚至会让访客感觉到厌烦。

客服环节出了问题!

看到自己真金白银换来的点击率就这样流失了,小鹏的心在滴血,但是也不知道该怎么办,毕竟公司的每个客服也都是在认真工作。

于是小鹏只能在竞价推广学员群里跟大家抱怨,看有没有好的解决方法。

他在群里把自己的情况一说,发现很多人都有类似的困扰:

有一个是客服部的主管,自己曾经是销售冠军一步步做到了主管,个人业务能力很强,也经常给手下客服培训,但是总得不到很好的效果提升,她认为是自己没有合理的培训方法。

还有一个是竞价员,公司考核他的指标里有一项就是对话率,但是客服跟小鹏的情况类似,他也不知道该怎么办。

其实想要解决这些问题,只需要给客服们进行一次系统的培训。

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